岗位要求：1.至少3年以上智能门锁或相关电子产品售后服务经验；
2.熟悉智能门锁的技术规格和操作流程；‌
3.具备出色的故障诊断和问题解决能力；
4.良好的沟通技巧，能够与客户和工厂有效沟通；
5.能够在压力下工作，同时处理多个任务；
6.有组织和时间管理能力，确保服务请求得到及时响应；
7.基本的计算机操作技能，能够使用crm系统和其他办公软件
8.持有有效的电工证书或相关技术认证者优先。‌‌
岗位职责：1.提供专业的售后服务，包括远程和现场的技术支持；
2.诊断智能门锁的质量问题，识别故障原因；
3.与工厂端口沟通，了解问题详情，并提供解决方案；
4.协调与工厂的沟通，确保维修零件或替换产品的及时供应；
5.跟踪维修进度，确保客户满意度；
6.记录详细的服务报告，包括故障诊断、维修措施和客户反馈；
7.定期回顾和分析服务数据，以识别潜在的产品改进点。