目标： 热情、温馨、亲切、形象佳，周到。
咨询助理岗位职责：
1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退；
2、接待顾客时做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、 自然稳重；主动接待并询问和解答顾客的问题；
3、熟悉当天咨询师、专家的休息或手术情况；
4、提前与客户介绍现场咨询，参与初诊客户的接待过程，与现场咨询配合做好解释工作；成交后带领其办理交费、化验等手续，并送至相关治疗科室（特别忧虑的顾客，现场咨询要亲自办理所有相关事务）；
5、负责配组的咨询师顾客的电话回访（术后3个月、6个月、1年、1年后）；
6、负责做好预约、复诊、复查顾客的登记工作，做好系统详细记录；
7、注意观察复诊顾客的心态，注意协调医患关系，如遇特殊情况及时向咨询师及咨询主管汇报（顾客对治疗不满意，对服务不满意、纠纷等）；
8、和现场咨询一起总结当天的工作，做好第二天休息的咨询对接下顾客的状况，了解下顾客的习性，以便更好的办理和接待第二天的顾客。