岗位职责：
1.负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2.维护客户关系，及时进行客户资料的整理、筛选、分析；
3.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4.参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
5.总结用户购物心得、挖掘品牌支撑点，能利用各种平台工具增加用户粘度。
任职资格 ：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。
5、大专以上学历，具有电子商务运营相关工作经验工作优先考虑。