岗位职责：
1、完善和管理公司系统平台上的销售流程；
2、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；
6、每日销售问题总结与解决
任职要求：
1、有至少3年以上的客服管理经验，管理超过10人团队的优先；
2、有责任心、做事有原则，工作耐心细致，强烈的服务意识，执行力强