外贸（跨境电商）客服主管
公司简介：
我司为跨境电商独立站，目前业务范畴为欧美市场的快时尚服饰零售，借助GOOGLE购物、FACEBOOK社交平台等进行推广营销。现有员工近百人，销售额近1亿。计划在未来3年，销售额超过3亿，员工数量超过200，市场拓展到基本覆盖欧美、东南亚以及一带一路，并发展有一定区域知名度的自有品牌。
岗位职责：
1.负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
2.负责与相关部门紧密配合，协调沟通，仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈
3.建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
4.制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
5.统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
6.定期考核、评估客服人员的业务知识水平、工作能力及工作态度；
7.负责培训新入职客服人员所有相关客服工作；
8.维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验；
9.上级领导交代的其他事情.
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，2年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验；熟悉跨境电子商务客服管理体系优先；
2、具备较好的数据统计分析能力，能对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题；
3、沟通能力强，执行力强，适应能力强，能认可并适应公司管理模式，抗压及服从性高，能高效及时完成公司及高层分配的工作任务；
4、工作认真细心，责任心强，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。