一、岗位职责：
1、主要通过千牛工具，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问，有效引导客户购买，处理客户订单，做好相关问题事件的记录整理；
2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，熟悉及挖掘客户需求，引导客户消费；
3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力；
4、通过软件，处理订单，及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题；
5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单；
6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管；
7、及时处理售后问题（错发、漏发、质量问题等），做好详细登记，统计并反馈至客服主管；

二、岗位要求：
1、爱岗敬业，工作态度端正；
2、认真仔细，有耐心，有良好的职业道德；

三、薪资待遇：
1、底薪+提成，餐补，房贴、全勤奖、工龄奖等；
2、每周单休；