客服团队目前概况：售前客服10人，售后客服3人。因此，此岗位需要2年以上天猫客服部管理岗经验，带团队人数不少于10人，不符条件者勿扰，谢谢！


岗位职责：
1、负责售前售后客服团队的整体管理，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理与面谈；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及运营端的推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。


岗位需求：
1、本科学历，热心开朗，普通话标准流利，有较强的学习力与执行力；
2、熟悉淘宝天猫京东拼多多等电商平台规则；
3、有带10人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、2年以上客服团队管理经验；
5、优秀的协调能力和沟通、组织能力。

其它相关：
1、工作地点：浙江省金华市永康街677号贝特科技南3楼；（金华市政府西侧，丹溪路与永康街交叉口）
2、工作时间8:30—17:30，周休一日，国家法定节假日休息；
3、薪水结构：岗位薪水+全勤奖+管理层分红（面议）
4、福利：每年一次集体旅游；老员工享有带薪年假；每月一场免费电影；提供生日蛋糕；丰富的团队活动；清晰的职业生涯规划