一、岗位职责：
1、建立健全各项客服工作制度，完善业务流程，贯彻执行公司的各项方针政策，维持客户部正常的工作秩序。
2、负责客服部日常工作的组织与管理，包含人员的调度及安排管理，指导与监督。
3、负责客服部业务知识的定期培训,促使客服部业绩稳定提升。
4、加强团队文化和士气建设,使部门KPI指标良性发展。转化率、工作效率有所增长。
5、对客服部人员的业绩进行检查监控。督促员工良性工作。并及时发现工作中的问题进行纠偏。
6、定期收集客户关注问题，收集客户面反馈对对公司有参考价值的资料。
7、负责客服人员的招聘；培训考核；淘汰；调整等
8、对客服案例进行整理归档定期分析，成功案例进行分享学习。出错及失败案例进行学习避免。
9、定期召开周会月度会议并进行总结。定期组织员工活动提升团队士气。
10、对客户话术定期梳理，培训客户使其能够应付买家所有问题。
11、定期对客服指标进行分析；评估；控制。对流失订单进行分析整改。
12掌握市场动态，熟悉了解市场状态，开发营销手段，并提出合理的建议和见解。
13、对客服体系工作不断优化使其达到降低成本提升效益效率的目的。
14、总经理交代的其它事务。
二、岗位要求：
1、专科或以上学历，普通话标准，有同岗位工作经验者优先；
2、具有高度的服务意识、团队合作精神，以及良好组织协调能力，能够承受较强的工作压力；
3、善于沟通、性格开朗、有亲和力，能迅速灵活处理突发性客户服务工作；
4、熟练使用office等办公软件；
三、薪资待遇：
1、具体面议