22-40岁，具有较好的书面和口头表达能力，普通话标准。熟悉酒店各项制度和服务项目，了解酒店各部门的工作内容和程序，能用流利的外语服务，能独立地妥善处理投诉和应付突发事件,有与酒店各部门协调的能力，熟悉酒店服务所涉及各类社会法规和法律。具备较强的管理和团队激励能力，能很好地指挥控制和组织实施本部门工作。