一岗位职责：
1、组建项目团队，制订项目计划，带领团队实现项目目标；
2、贯彻项目需求，按时按质按量交付客户，对项目的结果（进度、质量、成本）负责；
3、控制项目风险，做好干系人沟通，确保客户满意度；
4、按照公司制定的项目实施规范和要求执行项目，并实现公司对项目执行所要求的KPI
5、搜集客户反馈，进行客户需求分析，优化并提升服务质量。
6、推动业绩考核、奖惩制度的制订，落实公司考核指标
7、通过常规质检、抽检、问题收集、不满意和投诉分析等渠道掌握一线业务知识及服务技能，并形成质检提升闭环流程
任职资格：
1、精通项目管理各个领域，能够同时管理多个项目或者单独负责综合性大项目； 2、制定运营管理体系，包括但不限于现场监控管理体系、培训体系、质量管理体系等
3、具备良好的自驱力和跨部门沟通能力
4、对BPO行业的业务模式和操作流程有深入的理解，有项目管理经验优先。